De acordo com relatos, a inadimplência teria começado em 2020, pouco tempo após a ocupação do residencial, em dezembro de 2019. Um dos principais problemas apontados é que há apenas um medidor de água para todo o conjunto, o que dificulta a cobrança individual e gera conflitos entre os moradores. No local vivem pessoas acamadas, crianças e recém-nascidos, o que agrava ainda mais a situação.

Em nota, a Copasa informou que o corte ocorreu após anos de inadimplência e várias tentativas de negociação com a administração do condomínio, sem sucesso. A empresa destacou que a suspensão foi adotada como último recurso e que o fornecimento só será retomado após a formalização de um acordo para quitar a dívida.

A companhia também informou que realizou, entre 27 e 29 de março de 2025, uma ação social no residencial, com atendimento por Agência Móvel, inclusão de famílias na Tarifa Social e atualização cadastral.

Já a Prefeitura de Ipatinga informou que está ciente do problema e que, desde 14 de março, realiza o abastecimento emergencial por meio de caminhão-pipa, enquanto aguarda uma solução entre a Copasa e os representantes do condomínio.